我们将社交零售定义为品牌通过线上社交生态来影响消费者购买决策的营销或销售方式，中国社交零售的渗透率目前已达71%。
品牌通过线上社交生态来影响消费者购买决策的营销或销售方式。社交零售定义包括：通过线上社交媒体、社交电商与消费者互动，或在其他线上媒介通过KOL和社群的方式与消费者互动以影响其购买决策。
调查数据表明，56%女性易被社交媒介激发兴趣，高于男性的45%，尤其是微信体系、内容类电商、微博和短视频；同时，她们爱参考他人评价，利用他人判断帮助自己决策， 所以更容易被他人影响、被KOL/KOC种草。此外，决策环节也更注重产品周边知识。
品牌在社交时代通常会遇到不同的内外部挑战。受访企业认为，缺乏衡量社交流量价值的合理方法/KPI、缺乏从消费者点击到传播等各环节KPI的追踪、缺少社交流量与线下流量相互引流、协同管理的方法是外部资源管理上的前三大痛点；而缺少专职管理社交媒体的团队、对社交媒体上的数字化营销缺乏战略重视、整体数字团队KPI与战略目标不协同则是内部管理及能力上的前三大痛点。
