2020年2月，欧睿国际发布了最新《2020全球十大消费趋势》(Top 10 Global Consumer Trends 2020)。通过分析这些趋势，我们可以洞察到消费者价值观和行为的变化及其对全球企业带来的巨大影响。
人工智能技术正在成为主流
这一趋势表明人们开始接受机器人或其他人工智能 (AI) 完成某些传统上由人类完成的工作。机器人不仅仅限于实体机器人。不知不觉间，Alexa、Siri 和聊天机器人已经逐渐渗透到了我们的互联世界中，从网购到客服热线，被应用于多个领域。尽管目前机器人的普及仍尚需时日，但人们已经开始逐渐接受 AI 机器人可以为人类带来便利和舒适的理念。α世代 (Generation Alpha) 伴随着各种科技设备长大，科技已成为他们生活中不可或缺的一部分，对他们而言，数字与现实之间的界限将逐渐模糊。
毫无疑问，人工智能的出现，让人们的生活变得更简单。人工智能家用电器最初仅用于处理个人琐事和家庭杂务，如今消费者却来越依赖人工智能电器提高生活水平。据2019年欧睿国际生活方式调研显示， 12% 的受访者拥有或目前经常使用家庭虚拟助手设备处理个人事务。此外，至少有三分之一的受访者目前在家中拥有智能洗衣机或厨房电器。随着越来越多的消费者依赖自动化技术做家务，对智能电器的需求显著上升。
数据显示，由于现代人生活方式的改变和对解放双手的需求，厨房类智能电器、家用清洁类智能电器的需求最高。科技让生活化繁为简，“超越人类”趋势反映了人们对简单生活的追求。全球 67% 的受访者希望让自己的生活变得更简单，并有超过 67% 的受访者承认使用科技来改善生活。人工智能机器人提供的定制化体验尤其受到千禧一代和 X 世代的欢迎。
