虽然确定支持 CX 策略的技术至关重要，但培养一种不妨碍数字转型的文化和运营模式往往是成功的关键，也是更艰巨的挑战。今年的研究重申，如今有一个问题与十年前一样令人担忧 — 在无法反映数字变革带来的潜力和商机的文化面前，任何以客户为中心的举措都会以失败告终。
2020 数字趋势-深入探讨：文化转型
2020 数字趋势-深入探讨：文化转型.除非转变文化，否则文化将扼杀转型
虽然确定支持 CX 策略的技术至关重要，但培养一种不妨碍数字转型的文化和运营模式往往是成功的关键，也是更艰巨的挑战。今年的研究重申，如今有一个问题与十年前一样令人担忧 — 在无法反映数字变革带来的潜力和商机的文化面前，任何以客户为中心的举措都会以失败告终。
虽然确定支持 CX 策略的技术至关重要，但培养一种不妨碍数字转型的文化和运营模式往往是成功的关键，也是更艰巨的挑战。今年的研究重申，如今有一个问题与十年前一样令人担忧 — 在无法反映数字变革带来的潜力和商机的文化面前，任何以客户为中心的举措都会以失败告终。
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